みなさん、こんにちは！
名古屋センター入社2年と3週目の伊藤綾乃です(^O^)ノ
今日は、名古屋センターで行なっている電話掛け勉強会についてお話します。
メンバーは、SCコース担当の先輩(めっちゃプラス思考★の大嵩さんと、丁寧でやさしい♪伊藤幸子さん)と、
PSSコース担当の(最近引越したのに、まだ電化製品がなくて不便な生活をしている)私の3名です。
研修後のフォロー電話の際、何を話したらよいのか？
こんなお客様にはどのように対応したらよいのか？
どうしたらご受講生のモチベーションを高めるお手伝いができるのか？
...などなど、考えられる様々なパターンを想定して、ロールプレイングをしています。
PSSの担当になったばかりの頃は、なかなか受講生との会話が弾まなかったり、
予想してない反応にしどろもどろになったり...と、電話一本に毎回ドキドキしていました。
そんな当時の私と比べて、今の私は20時以降も元気満々！
毎回ワクワクしながら電話掛けを楽しんでいます♪
これも、個性溢れる先輩方とディスカッションをしたり、情報共有をすることで、
私の中の引き出しが増えてきている証拠だと思います。
とは言っても、研修がスタートするまでは、○○さん、来てくれるかな～(>_<)
と、毎月ハラハラドキドキなんですけれど...。
また、今月は残念ながらご参加頂けなかった方に対しては、自分自身のフォローの
仕方を見直すチャンスとして捉え、次月に活かすよう努力しています！
では、明日は東京センター大塚さんです！
大塚ちゃん、よろしくね☆
