商品力が業績を決める！　あなたの会社の商品とは？

日本創造教育研究所グループの２０１８年度の社長方針は、

「～イノベーション（革新・進化）で会員企業の『成功企業』づくり～」です。

会員企業様が、地域のお客様に無くてはならない成功企業へと発展して頂くため、
人財育成のお手伝いを通じて貢献する所存です。

その一環として、「新人・若手社員さん」向けと「社員・中堅社員さん」向けの
ｅラーニングで「オンライン社内ＯＪＴ（仮称）」と題した、
ネット上で学べるプログラムを提供してまいります。

（すべての準備が整いましたら、正式にご案内します。）

先日、そのプログラムの収録を行いました。

テーマは、

●「組織人としての基本的考え方」

●「仕事の基本と心構え」

●「ビジネスマナー」など、

若手社員さんや中堅社員さんのＯＪＴ（現場教育）になるようにしています。

実は意外と基本が理解されておらず、それが成長を妨げている場合が多いです。

やはり、基本や考え方が大切ですね。

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商品力が業績を決める！　あなたの会社の商品とは・・・・？

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最高レベルのサービスで定評のある和倉温泉の旅館「加賀屋」

月刊『理念と経営』２月号　特集「なぜここにまたきたくなるのか」

　株式会社加賀屋相談役　小田　禎彦（さだひこ）　様

われわれが「プロが選ぶ日本のホテル・旅館１００選」で
三六年連続トップを走り続けてきた理由は、施設、料理、企画も大事ですが、
なんといってもおもてなし力、つまり、人の魅力にあると思います。

客室係がおもてなし力、サービス力を発揮し、国内はもとより、
台湾を中心とする海外の方々もリピーターになってくださいました。

★おもてなしとは、対価を求めず、相手の喜びを自分の喜びとすることです。

　加賀屋では、サービスを「プロとして訓練された社員が給料をいただいて、
　お客様のために正確にお役に立って、お客様から感激と満足感を引き出すこと」

と定義しています。

そして、サービスの本質は二つに集約されます。

正確性とホスピタリティ、この二つをしっかり捉えることが大切です。

例えば受験生に泊まっていただいた場合、もしモーニングコールを忘れたら
取り返しのつかないことになってしまう。

何事も間違いなく正確にやることが重要です。

しかし、正確であっても、つっけんどんでは駄目で、
相手を思いやる優しい心が大切です。

この二つ相まって、いいサービスになる。

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●製品の品質がいいのは当たり前・・・飲食店で料理がおいしくなければ論外！

　「三六年連続トップを走り続けてきた理由は、施設、料理、企画も大事ですが、
　　なんといってもおもてなし力、つまり、人の魅力です。」

　
　皆さんの会社にも、ロイヤルカスタマー（上得意客）と呼ばれるリピーターが
　いらっしゃると思います。

　
　「なぜ、また来て下さるのか？」　
　　社員さん全員が、ちゃんと答えられますか？　

★業績を上げるために

　『ある卓越した価値に絞り込む』
　
　　・顧客は同一の供給先から、
　　　あらゆる次元で卓越した価値を求めるのは無理と自覚をしている。
　

　『他の価値の次元でも普通の水準は保つべし』
　　
　　・卓越した価値があっても他の商品の価値が悪いとダメ

「皆さんの会社の卓越した価値は何ですか？」

株式会社日本創造教育研究所（日創研）